Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai

A Szolgáltató további adatai — köztük a tárhelyszolgáltató és a bankszámla adatai — a Céginformáció oldalon érhetők el. Az ügyfélszolgálat nyitvatartása: hétfő–péntek 8:00–16:00 (munkanapokon).

2. Az ÁSZF hatálya, elfogadása

Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra és adásvételi szerződésre, amely a Webáruházon keresztül jön létre a Szolgáltató és a Felhasználó között. Az ÁSZF-et a Szolgáltató a Webáruházban folyamatosan hozzáférhetővé teszi, az bármikor megtekinthető, kinyomtatható és elmenthető.

A Webáruházban történő vásárlás, illetve regisztráció során a Felhasználó kifejezetten elfogadja az ÁSZF rendelkezéseit. A rendelés leadásával a Felhasználó kijelenti, hogy az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót megismerte és elfogadja.

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a Webáruházban való közzététellel lép hatályba, és nem érinti a hatálybalépése előtt létrejött szerződéseket. A leadott rendelésre minden esetben a rendelés leadásának napján hatályos ÁSZF az irányadó.

A szerződés nyelve magyar, a szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, utóbb nem hozzáférhető. A szerződés létrejöttét a leadott rendelés elektronikusan mentett adatai és a visszaigazoló e-mail igazolják, amelyeket a Szolgáltató a számviteli és elévülési szabályok szerinti ideig megőriz.

A Szolgáltató nem vetette alá magát semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek.

3. Fogalmak

• Felhasználó: minden természetes vagy jogi személy, aki a Webáruházat használja, illetve rendelést ad le.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy. A jelen ÁSZF-ben a fogyasztókra vonatkozó külön szabályok (így különösen az elállási jog és a kötelező jótállás) a Vállalkozásnak minősülő Felhasználókra nem alkalmazandók.
• Termék: a Webáruházban megvásárolható, a Szolgáltató kínálatában szereplő ingó dolog.
• Távollévők között kötött szerződés: olyan szerződés, amelyet a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, elektronikus úton kötnek meg.

A Webáruház működésére elsősorban az alábbi jogszabályok irányadók:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elker. tv.);
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
• a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére vonatkozó szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
• az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet;
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR).

4. Termékek és árak

A Webáruházban feltüntetett árak forintban (HUF) értendők, és bruttó árak, azaz tartalmazzák az általános forgalmi adót. Az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget, amelynek összege a pénztárban, a szállítási mód kiválasztásakor jelenik meg.

A termékek mellett feltüntetett készletadat, szállítási idő és termékleírás részben a Szolgáltató beszállítójának adatszolgáltatásán alapul, ezért tájékoztató jellegű. A termékképek illusztrációk, a tényleges terméktől eltérhetnek. Az esetleges elírásokért, illetve a beszállítói adatokban bekövetkező változásokért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

A Szolgáltató fenntartja az árváltoztatás jogát. Az árváltozás a Webáruházban való megjelenéssel lép hatályba, és nem érinti a már visszaigazolt rendelések vételárát.

5. A rendelés menete

A vásárlás regisztrációval és regisztráció nélkül (vendégként) is lehetséges.

1. A Felhasználó kiválasztja a terméket, és a kívánt darabszámmal a kosárba helyezi.
2. A Kosár oldalon ellenőrizheti és módosíthatja a tételeket, a darabszámot, illetve törölheti azokat, valamint kiválaszthatja a felhasználni kívánt kedvezménytárgyakat.
3. A Pénztár oldalon megadja a kapcsolattartási, szállítási és számlázási adatokat, kiválasztja a szállítási és a fizetési módot, és szükség esetén megjegyzést fűz a rendeléshez.
4. A rendelés véglegesítése előtt a Felhasználó összegzést lát a tételekről, a kedvezményekről, a szállítási díjról és a fizetendő végösszegről.
5. A „Rendelés és fizetés”, illetve „Rendelés leadása” gomb megnyomásával a Felhasználó ajánlatot tesz, amely fizetési kötelezettséget keletkeztet.

Adatbeviteli hibák javítása

A Felhasználó a rendelés véglegesítéséig bármikor módosíthatja a megadott adatokat és a kosár tartalmát: a beviteli mezők szabadon átírhatók, a kosárból tételek eltávolíthatók, a darabszám módosítható, illetve a folyamat bármikor megszakítható. A rendelés elküldése után észlelt adatbeviteli hibát a Felhasználó haladéktalanul, de legkésőbb a rendelés kiszállítása előtt jelezheti a iroda@charter.hu címen vagy a +36 70 593 9167 telefonszámon, a rendelésazonosító megadásával.

6. A szerződés létrejötte

A rendelés elküldését követően a Szolgáltató a Felhasználó által megadott e-mail címre automatikus visszaigazolást küld, amely tartalmazza a rendelés adatait. Ez az automatikus visszaigazolás a rendelés megérkezését igazolja, és önmagában nem jelenti a rendelés elfogadását.

A szerződés a Szolgáltató külön, a rendelés elfogadásáról szóló visszaigazolásával, illetve — előre fizetés esetén — a fizetés sikeres teljesítéséről szóló visszaigazolással jön létre.

Ha az automatikus visszaigazolás a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Felhasználóhoz, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól: nem köteles a megrendelt terméket átvenni, és a szolgáltatást igénybe venni. A visszaigazolás akkor tekintendő megérkezettnek, amikor az a Felhasználó számára hozzáférhetővé válik. Kérjük, ellenőrizze a levélszemét (spam) mappát is.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a leadott rendelés visszautasítására vagy részleges teljesítésére, különösen készlethiány, a beszállító általi vissza nem igazolás, nyilvánvalóan hibás ár, vagy a rendelési adatok hiányossága, illetve valótlansága esetén. Ilyenkor a Szolgáltató haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval, és a már kifizetett összeget — vagy annak a nem teljesített részre eső hányadát — a Felhasználó részére visszatéríti.

7. Fizetési feltételek

A Webáruházban az alábbi fizetési módok érhetők el, a kiválasztott átvételi módtól függően:

• Online bankkártyás fizetés. A fizetés a Stripe Payments Europe, Ltd. biztonságos fizetési felületén keresztül történik. A Szolgáltató a bankkártya adatokat nem ismeri meg és nem tárolja, azokat kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli.
• Fizetés az üzletben, átvételkor — személyes átvétel esetén, bankkártyával vagy készpénzzel.
• Fizetés a csomagautomatánál, átvételkor — csomagpontos, illetve automatás átvétel esetén, ha az adott átvételi mód ezt lehetővé teszi.

Az egyes fizetési módok elérhetősége a kiválasztott szállítási módtól függ; a pénztárban minden esetben csak a ténylegesen választható lehetőségek jelennek meg.

Sikertelen online fizetés esetén a rendelés fizetésre váró állapotban marad, és a Szolgáltató által küldött fizetési linken keresztül a fizetés újra megkísérelhető. Ha a fizetés a Szolgáltató által megadott határidőn belül sem teljesül, a Szolgáltató jogosult a rendelést törölni.

Az áru a teljes vételár megfizetéséig a Szolgáltató tulajdonában marad (tulajdonjog-fenntartás).

8. Átvétel és szállítás

A Webáruházban elérhető átvételi módok — személyes átvétel az üzletben, csomagpontos vagy csomagautomatás átvétel, illetve házhoz szállítás futárszolgálattal —, valamint azok aktuális díja a pénztárban, a rendelés véglegesítése előtt jelennek meg. A szállítási díj a rendelés értékétől függően eltérhet; a Szolgáltató bizonyos értékhatár felett ingyenes szállítást biztosíthat, amelynek feltételei a pénztárban olvashatók.

Személyes átvétel a Szolgáltató üzletében (7632 Pécs, Kodolányi János utca 25.) az hétfő–péntek 8:00–16:00 időszakban, a Szolgáltató átvételre felszólító értesítését követően lehetséges. A Szolgáltató a rendelést az értesítéstől számított legalább 5 munkanapig őrzi.

Csomagpontos vagy automatás átvétel esetén a Felhasználó a rendelés során választja ki az átvevőhelyet. A csomag az átvevőhelyen a szolgáltató által meghatározott ideig (jellemzően 3–5 munkanap) vehető át; ennek elmulasztása esetén a csomag visszaszállításra kerül.

A Felhasználó köteles a csomagot átvételkor a futár, illetve az átvevőhely jelenlétében megvizsgálni, és a termékeken, csomagoláson észlelt sérülés esetén kárfelvételi jegyzőkönyv felvételét kérni, illetve a sérült csomag átvételét megtagadni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli mennyiségi és sérülésre vonatkozó reklamációt a Szolgáltató csak akkor tud érvényesíteni, ha azt a szállítmányozó elfogadja.

Ha a Felhasználó a kiszállított küldeményt önhibájából nem veszi át, a Szolgáltató jogosult az igazolt szállítási és visszaszállítási költségeket a Felhasználóval szemben érvényesíteni. Ez a rendelkezés nem érinti a Fogyasztó elállási jogát.

9. Teljesítési határidő, készlet

A Szolgáltató a rendeléseket — eltérő megállapodás hiányában — legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül teljesíti. A terméklapokon feltüntetett szállítási idő tájékoztató jellegű.

Ha a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem tudja teljesíteni, mert a megrendelt termék nem áll rendelkezésére, köteles erről a Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni, és a Felhasználó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríteni.

10. Számlázás

A Szolgáltató a rendelésről a hatályos jogszabályoknak megfelelő elektronikus számlát állít ki, amelyet a Felhasználó által megadott e-mail címre küld meg. A Felhasználó a rendelés leadásával hozzájárul az elektronikus számla kiállításához és megküldéséhez.

Céges számla igénylése esetén a Felhasználó köteles a cégnevet és az adószámot pontosan megadni. A hibásan megadott számlázási adatok miatti utólagos számlamódosításért a Szolgáltató felelősséget nem vállal; a számlázási név utólagos megváltoztatására (magánszemélyről cégre vagy fordítva) a Szolgáltatónak nincs lehetősége.

11. Elállási jog

A Fogyasztónak minősülő Felhasználót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási jog gyakorlásának részletes feltételeit, határidejét, a visszatérítés szabályait, a viselendő költségeket, az elállási jog alóli kivételeket, valamint az elállási nyilatkozatmintát a Fogyasztói tájékoztató tartalmazza, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

Az elállási jog nem illeti meg a Vállalkozásnak minősülő Felhasználót.

12. Szavatosság, jótállás

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Felhasználót kellékszavatossági, a termék gyártójával, illetve forgalmazójával szemben termékszavatossági igény, továbbá a jogszabályban meghatározott tartós fogyasztási cikkek esetén kötelező jótállás illeti meg. Ezek részletes feltételeit — az igényérvényesítés határidejét, módját és a bizonyítási szabályokat — a Fogyasztói tájékoztató tartalmazza.

A szavatossági és jótállási igényt a Szolgáltató 7632 Pécs, Kodolányi János utca 25. címen, illetve a iroda@charter.hu címen lehet bejelenteni. A bejelentésről a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.

13. Szintek és kedvezménytárgyak

A Webáruház a regisztrált Felhasználók számára hűségjellegű, játékos kedvezményrendszert működtet: a vásárlások számától függően a Felhasználó szintet léphet, és kedvezményre jogosító tárgyakat szerezhet, amelyeket a kosárban válthat be.

• A szint és a kedvezménytárgy nem pénz, nem készpénzre váltható, nem átruházható és nem örökölhető.
• Egy kedvezménytárgy a rá vonatkozó feltételek szerint, korlátozott alkalommal használható fel; a felhasználás a rendelés leadásával véglegesül.
• Ha a kosárban több kedvezmény is felhasználható, a Szolgáltató rendszere a Felhasználó számára legkedvezőbb tételre számolja el a kedvezményt. A kedvezmények — eltérő rendelkezés hiányában — nem vonhatók össze.
• A rendelés elállás vagy törlés miatti visszavonása esetén a Szolgáltató törekszik a felhasznált kedvezménytárgy jóváírására; erre azonban a Felhasználó nem támaszthat pénzbeli igényt.
• A Szolgáltató fenntartja a jogot a kedvezményrendszer feltételeinek módosítására, illetve megszüntetésére, valamint a rendszerrel visszaélő (például mesterségesen létrehozott fiókokat vagy rendeléseket használó) Felhasználók kizárására és kedvezményeinek visszavonására.

A kedvezmény a termék bruttó árára vetül, és a rendelés véglegesítése előtt az összegzésben egyértelműen megjelenik.

14. Felhasználói fiók

A regisztráció során a Felhasználó köteles valós adatokat megadni. A megadott e-mail címet a Felhasználónak megerősítő levél útján kell hitelesítenie; a fiók az e-mail cím megerősítéséig korlátozottan használható.

A Felhasználó felel a fiókjához tartozó jelszó bizalmas kezeléséért és a fiókjában végzett minden tevékenységért. Ha a Felhasználó jogosulatlan hozzáférést észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak.

A Felhasználó a fiókja törlését bármikor kérheti a iroda@charter.hu címen. A fiók törlése nem érinti azokat az adatokat, amelyeket a Szolgáltató jogszabályi kötelezettség (például számviteli megőrzés) alapján köteles tovább kezelni. A fiók törlésével a Felhasználó szintje és fel nem használt kedvezménytárgyai elvesznek.

A fiók és a Webáruház használatának további szabályait a Felhasználási feltételek tartalmazzák.

15. Panaszkezelés, jogérvényesítés

A Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

• Levelezési cím: 7632 Pécs, Kodolányi János utca 25.
• E-mail: iroda@charter.hu
• Telefon: +36 70 593 9167 (hétfő–péntek 8:00–16:00 (munkanapokon))

A szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha ez nem lehetséges, illetve írásbeli panasz esetén a Szolgáltató a panaszt annak beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. A panasz elutasítását a Szolgáltató megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a Szolgáltató 5 évig megőrzi.

Fogyasztóvédelmi hatóság

A panasz elutasítása esetén a Fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat: a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal (fogyasztóvédelmi hatáskörében). Az illetékes kormányhivatalok elérhetőségei: kormanyhivatalok.hu.

Békéltető testület

A Fogyasztó a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli a békéltető testületi eljárásban.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Baranya Vármegyei Békéltető Testület, 7625 Pécs, Majorossy Imre utca 36., telefon: +36 72 507 154, e-mail: info@baranyabekeltetes.hu. A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testülethez is fordulhat; a testületek listája: bekeltetes.hu.

Bírósági eljárás

A Felhasználó igényét bírósági úton is érvényesítheti; az eljárásra a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései irányadók.

16. Felelősség

A Webáruház használatával összefüggő felelősségi szabályokat — a rendelkezésre állásra, a termékadatokra és a külső szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezésekkel együtt — a Felhasználási feltételek tartalmazzák.

A jelen pontban foglaltak nem korlátozzák a Szolgáltató felelősségét a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért, valamint a fogyasztói szerződések esetén a jogszabály által kógensen előírt felelősségi körben.

A Szolgáltató mentesül a szerződésszegés jogkövetkezményei alól, ha a kötelezettségének teljesítését ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható körülmény (vis maior) akadályozta.

17. Vegyes rendelkezések

A Webáruház működésével kapcsolatos személyes adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató ad részletes felvilágosítást.

A Szolgáltató jogosult alvállalkozót, közreműködőt igénybe venni. Az alvállalkozó jogellenes tevékenységéért a Szolgáltató teljes felelősséggel tartozik.

Ha az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné vagy végrehajthatatlanná válik, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a 3. pontban felsorolt jogszabályok rendelkezései az irányadók.