Fogyasztói tájékoztató
Ez a tájékoztató a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján készült, és tartalmazza az elállási jogról, valamint a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló kötelező tájékoztatást. A tájékoztató a Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi.
1. Általános tudnivalók
Eladó: Charter Informatika Kft. (7632 Pécs, Kodolányi János utca 25.), e-mail: iroda@charter.hu, telefon: +36 70 593 9167.
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. Az e tájékoztatóban ismertetett elállási jog és a kötelező jótállás kizárólag a Fogyasztót illeti meg; a vállalkozásként vásárló ügyfelekre a Ptk. általános szabályai vonatkoznak.
A Webáruházban kötött szerződés távollévők között kötött szerződésnek minősül. A termékek lényeges tulajdonságait a terméklapok, a vételárat és a fizetendő összeget — a szállítási díjjal együtt — a kosár és a pénztár oldal tartalmazza.
2. Elállási és felmondási jog
A Fogyasztó a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat.
Az elállási határidő:
- termék adásvétele esetén attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi;
- több termék szolgáltatásakor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott termék átvételétől számított 14 nap;
- több tételből vagy darabból álló termék esetén az utolsó tétel vagy darab átvételétől számított 14 nap.
A Fogyasztót az elállási jog a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is megilleti.
3. Az elállás menete
Ha a Fogyasztó élni kíván elállási jogával, az elállásra vonatkozó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni az alábbi elérhetőségek valamelyikére a határidő lejárta előtt:
- postai úton: Charter Informatika Kft., 7632 Pécs, Kodolányi János utca 25.
- e-mailben: iroda@charter.hu
A Fogyasztó felhasználhatja az alábbi elállási nyilatkozatmintát is, de nem köteles rá. Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó a nyilatkozatát a 14. nap lejárta előtt elküldi. Az elállás közlésének bizonyítása a Fogyasztót terheli.
A Szolgáltató az e-mailben érkezett elállási nyilatkozat megérkezését haladéktalanul visszaigazolja.
A Fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, illetve a Szolgáltató címén (7632 Pécs, Kodolányi János utca 25.) leadni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a terméket a 14 nap letelte előtt elküldi.
Utánvéttel feladott csomagot a Szolgáltató nem vesz át. Kérjük, a visszaküldött termékhez mellékelje a számla másolatát vagy a rendelésazonosítót, hogy a visszatérítést gyorsan tudjuk intézni.
4. Visszatérítés és költségek
Elállás esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, így a kiszállítás díját is.
Ha a Fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltséget.
A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.
A Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli. A terméket a Szolgáltató üzletében díjmentesen is le lehet adni.
A Fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A termék tehát kipróbálható, de nem használható rendeltetésszerűen. Ha a termék a Fogyasztónak felróhatóan sérült, hiányos vagy használat jeleit mutatja, a Szolgáltató az értékcsökkenés összegével csökkentheti a visszatérítést, illetve kártérítési igényt érvényesíthet.
Kérjük, a terméket lehetőség szerint a teljes tartozékkészlettel és — sértetlen állapotban — az eredeti csomagolásban küldje vissza. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.
5. Mikor nem gyakorolható az elállási jog?
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján a Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát többek között az alábbi esetekben:
- olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak (pl. egyedi konfigurációjú összeszerelt gép);
- romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
- olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (pl. fülhallgató bizonyos típusai, ha a csomagolás zárt);
- olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
- lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele esetén, ha az átadást követően a Fogyasztó a csomagolást felbontotta (ideértve a licenckulcsot tartalmazó csomagolás felbontását);
- a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom (pl. letölthető szoftver, elektronikusan átadott licenckulcs) esetében, ha a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott arról, hogy tudomásul veszi elállási joga elvesztését, és a Szolgáltató visszaigazolást küldött;
- hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében (az előfizetéses szerződés kivételével).
A kivételek teljes körét a hivatkozott jogszabály tartalmazza. Ha egy termék esetében az elállási jog kizárt vagy korlátozott, arról a Szolgáltató a terméklapon vagy a rendelés visszaigazolásában külön tájékoztatást ad.
6. Elállási nyilatkozatminta
(A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerint. Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)
7. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet a Fogyasztó a kellékszavatossági jogával? A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg? A Fogyasztó — választása szerint — kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az a Szolgáltatónak aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, akkor igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a Szolgáltató költségére maga is kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy — végső esetben — a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A választott kellékszavatossági jogáról a Fogyasztó áttérhet másikra, az áttérés költségét azonban ő viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti? A Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt termék esetén ez a határidő egy év lehet, ha erről a Szolgáltató a vásárláskor tájékoztatást adott.
Kivel szemben? A Szolgáltatóval szemben.
Milyen feltételekkel? A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ebben az időszakban a Fogyasztónak csak a hiba tényét és azt kell igazolnia, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta. Egy év eltelte után a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.
8. Termékszavatosság
Ingó dolog (termék) hibája esetén a Fogyasztó — választása szerint — kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, közvetlenül a termék gyártójától vagy forgalmazójától.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét a Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti; e határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba; a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a hiba jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Fogyasztó a gyártóval szemben érvényesítheti.
9. Jótállás
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet kötelező jótállást ír elő. A rendelet hatálya alá tartozó, a mellékletben felsorolt termékekre (így többek között a számítástechnikai eszközök, notebookok, asztali számítógépek, monitorok, nyomtatók, mobiltelefonok jelentős részére) a jótállás időtartama a termék eladási árától függ:
| Bruttó eladási ár | Kötelező jótállás időtartama |
|---|---|
| 10 000 Ft – 100 000 Ft | 1 év |
| 100 001 Ft – 250 000 Ft | 2 év |
| 250 000 Ft felett | 3 év |
A jótállási határidő a termék Fogyasztó részére történő átadásának napjával kezdődik. A jótállásból eredő jogokat a termék tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minősül. A Szolgáltató a jótállási jegyet elektronikus úton is rendelkezésre bocsáthatja, legkésőbb a termék átadását követő napon; a jótállási jegy rendelkezésre bocsátásának elmaradása nem érinti a jótállási kötelezettségvállalás érvényességét.
Ha a Fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
A jótállási igény a jótállási határidőn belül érvényesíthető. A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre. Ha a kijavítás vagy csere igényének közlésétől számított 30 napon belül a termék javítása nem történik meg, a Fogyasztó jogosult a vételár visszatérítését kérni, illetve a szerződéstől elállni.
A Szolgáltató mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (például szakszerűtlen üzembe helyezés, rendeltetésellenes használat, elemi kár, beázás, túlfeszültség, illetéktelen beavatkozás).
A jótállás nem érinti a Fogyasztó jogszabályból eredő kellékszavatossági és termékszavatossági jogait. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igény, illetve termékszavatossági és jótállási igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.
A kötelező jótállás körén kívül eső termékekre a gyártó önkéntes garanciát vállalhat, amelynek feltételeit a termékhez mellékelt garanciajegy tartalmazza.
10. Az igényérvényesítés menete
- A hibát a Fogyasztó bejelenti a iroda@charter.hu címen, a +36 70 593 9167 számon, vagy személyesen a 7632 Pécs, Kodolányi János utca 25. címen, a rendelésazonosító és a hiba leírásának megadásával.
- A Szolgáltató a bejelentésről a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerinti jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja.
- Ha a Szolgáltató a szavatossági vagy jótállási igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról — az igény elutasítása esetén annak indokáról és a jogorvoslati lehetőségekről — öt munkanapon belül, igazolható módon értesíti a Fogyasztót.
- A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha ez hosszabb időt vesz igénybe, a Szolgáltató tájékoztatja a Fogyasztót a javítás várható időtartamáról.
- A javításra átvett termékről a Szolgáltató elismervényt ad, amely tartalmazza a javítási igény bejelentésének és a javítás befejezésének időpontját, a hiba leírását és az elvégzett munkát.
11. Panaszkezelés és jogorvoslat
Panaszát a iroda@charter.hu címen, a +36 70 593 9167 telefonszámon, vagy a 7632 Pécs, Kodolányi János utca 25. postacímen jelentheti be. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül, érdemben megválaszolja.
Panasza elutasítása esetén az alábbi fórumokhoz fordulhat:
- Fogyasztóvédelmi hatóság: a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal (fogyasztóvédelmi hatáskörében). Elérhetőségek: kormanyhivatalok.hu
- Békéltető testület: Baranya Vármegyei Békéltető Testület, 7625 Pécs, Majorossy Imre utca 36., telefon: +36 72 507 154, e-mail: info@baranyabekeltetes.hu. A Fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes testülethez is fordulhat; a testületek listája: bekeltetes.hu. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
- Bíróság: a Fogyasztó igényét bírósági úton is érvényesítheti.
A személyes adatok kezelésével kapcsolatos tájékoztatást az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
Charter Informatika Kft. — 7632 Pécs, Kodolányi János utca 25.. A tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet rendelkezésein alapul.
